Условия возврата

Мы продаём пакеты отчётов разовыми платежами — без подписки и автоматических списаний. Если что-то пошло не так или Сервис вам не подошёл, деньги за неиспользованную часть можно вернуть.

1. Когда возвращаем деньги

• Пакет не использовался. Если вы не сформировали ни одного отчёта из пакета, вернём полную стоимость в течение срока действия пакета.
• Пакет использован частично. Вернём стоимость неиспользованных отчётов: цена пакета, делённая на число отчётов в нём, умноженная на число оставшихся отчётов. Для пакета «Агентство» (без лимита) — пропорционально неиспользованным дням срока действия.
• Деньги списаны, а пакет не начислился или оплата прошла дважды — вернём лишнее полностью.

Это соответствует статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы можете отказаться от услуг в любой момент, оплатив фактически оказанную часть.

2. Когда возврат не нужен

Если отчёт не удалось сформировать (например, товар не найден или отзывов недостаточно), списанный за него отчёт возвращается на баланс автоматически — писать нам не нужно. Баланс видно в Кабинете.

Отчёты, срок действия которых истёк, возврату не подлежат — кроме случаев, когда пакет не удалось использовать по нашей вине.

3. Как оформить возврат

Напишите на [укажите email для обращений] и укажите:

• email, на который пришёл чек;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата (по желанию — это помогает нам сделать Сервис лучше).

Мы рассмотрим заявку в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис ЮKassa. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от нескольких дней до 30 дней.

При возврате остаток пакета на балансе аннулируется.